Kullanım koşulları

Taraflar ve platformun rolü

Vakto, Özeller Danışmanlık Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen bir aracı hizmet sağlayıcıdır. Hizmet sözleşmesi müşteri ile uzman arasında kurulur; Vakto bu sözleşmenin tarafı değildir. Vakto; eşleştirme, takvim, ödeme ve uyuşmazlık yönetimi hizmetlerini sunar.

Müşterinin yükümlülükleri

• Doğru adres ve iletişim bilgisi vermek.
• Uzmanın çalışabileceği güvenli bir ortam sağlamak; su ve priz erişimi sunmak.
• Randevuyu iptal edecekse mümkün olan en erken zamanda bildirmek.
• Uzmana saygılı davranmak; taciz, ayrımcılık ve tehdit hâlinde hesap kalıcı olarak kapatılır.

Uzmanın yükümlülükleri

• Mesleki yeterliliğini belgelemek ve belgelerini güncel tutmak.
• Kabul ettiği randevuya bildirilen saatte gitmek.
• Hijyen protokolüne uymak; tek kullanımlık malzeme kullanmak.
• Platform dışında ödeme talep etmemek. Bu kural ihlal edilirse hesap askıya alınır.
• Müşteri adres ve iletişim bilgisini yalnızca randevu amacıyla kullanmak.

Ücretler ve komisyon

Müşteri, uzmanın belirlediği hizmet bedelini öder. Vakto, tamamlanan randevu üzerinden kategoriye göre %15-%20 arasında komisyon alır. Komisyon oranı randevu anında kilitlenir; sonradan yapılan oran değişikliği geçmiş randevuları etkilemez.

Sorumluluğun sınırı

Vakto, uzmanın sunduğu hizmetin ayıplı olmasından doğrudan sorumlu değildir; ancak memnuniyet güvencesi kapsamında iade veya ücretsiz düzeltme sağlar. Kasıt ve ağır ihmal hâlleri saklıdır.

Uyuşmazlık çözümü

Uyuşmazlıklarda öncelikle destek kanallarımız üzerinden çözüm aranır. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ile İcra Daireleri yetkilidir.